Cazuri des întâlnite în procesarea comenzilor online și soluții
1. În procesul de prelucrare a comenzilor online pot apărea diverse situații în ceea ce privește disponibilitatea stocului.
- Comanda conține toate produsele pe stoc și se poate emite factura și AWB-ul în mod standard
- Comanda conține produse lipsă, dar există pe stoc în alt punct de lucru > Se realizează o cerere de transfer din alt punct de lucru
- Comanda conține produse lipsă, dar există pe stoc la furnizor > Se pune pe necesar de achiziții pentru plasarea unei comenzi către furnizor
- Comanda conține produse ce trebuie fabricate/personalizate > Se creează o fișă de producție pentru produsele finite
- (urmează tutorial Id 819)
- Comanda conține produse ce vor fi livrate de un furnizor direct (în sistem de dropshipping) https://kb.bocp.eu/view/0/163-dropshipping-pentru-comenzile-de-pe-site.html
- fără CRM Achiziții https://kb.bocp.eu/view/0/613-prelucrare-comanda-in-sistem-dropship-fara-crm-achizitii.html
- dacă este integrat și CRM Achiziții https://kb.bocp.eu/view/0/609-prelucrare-comanda-in-sistem-dropship-cu-modul-crm-achizitii.html
2. Un alt caz care poate apărea este blocarea unei comenzi.
Acest lucru se întâmplă în următoarele situații:
- Comanda nu are adresă de facturare sau de livrare (s-a preluat incomplet de pe site). > Dacă pe site apare, se recomandă reimportarea comenzii de pe site.
- Nu se identifică metoda de plată aleasă pe site. > Se poate seta manual metoda de plată pe comanda din BOCP.
- Plata cu cardul a eșuat > Se poate seta ca metodă de plată ramburs sau se poate emite o proformă către client cu link de plată cu cardul
- Nu se pot produce produsele finite din cauza lipsei de stoc a materiilor prime https://kb.bocp.eu/view/0/951-cum-evit-facturarea-produselor-finite-care-nu-au-reteta-sau-a-caror-reteta-nu-se-poate-produce.html
În cazul în care pe o comandă există probleme ce previn prelucrarea comenzii, aceasta este exceptată din automatizări (nu se rezervă stoc, nu se pune pe necesar achiziție și nu se execută nicio altă acțiune)
Pe lista de comenzi se pot identifica pe baza filtrului Comandă Blocată și se vor afișa comenzile care au erori de validare. În dreptul acestor comenzi va apărea și iconița 
La vizualizarea comenzii apare și o secțiune cu alertă roșie care conține problemele identificate, precum și sugestii de rezolvare
În cazul comenzilor cu probleme de încasare, rezolvarea încasării lipsă va revalida comanda
3. Vezi aici cum este tratat cazul procesării comenzilor la punctele de lucru în regim en-detail, atunci când de pe site vin comenzile cu preț diferit al produselor față de prețul din gestiune
Was this article helpful?