DISPECER INTERVENȚII DISPECERAT SERVICE
Introducere
Acest curs este dedicat utilizatorilor care au rolul de Dispecer intervenții folosind modulul Dispecerat Service.
Deschidere tichet
Dispecerul (Recepționistul) deschide un tichet de intervenție pe baza unui apel telefonic primit în care clientul descrie defecțiunea constatată, sau pe baza unei alerte pentru revizie tehnică periodică.
Se accesează meniul CloudCRM - Dispecerat service și se apasă butonul Deschidere tichet nou.
În fereastra apărută se selectează clientul.
Dacă se deschide tichet pentru un client nou care nu este înregistrat in sistem, înainte de deschiderea tichetului se creează atât clientul cât și echipamentul. Pentru descrierea creării echipamentului vă rugăm accesați link-ul următor:
Adăugare instalație-echipament în modulul Dispecerat Service
După selectarea clientului, apare fereastra cu echipamentele clientului. Se selectează echipamentul pentru care se dorește crearea tichetului prin butonul Creează tichet, sau se creează tichetul fără echipament prin butonul Creează tichet fără echipament.
Se selectează adresa echipamentului, dacă nu există, se creează prin semnul +, și se introduce descrierea problemei/defecțiunii constatate.
Tichetul poate rămâne nealocat (se alocă la un tehnician ulterior) sau poate fi alocat unui tehnician.
Dacă un echipament/instalație are aleasă zonă teritorială, tichetul care conține echipamentul/instalația respectivă se poate aloca numai către tehnicianul/tehnicienii care sunt alocați la aceeași zona teritorială ca și echipamentul.
Se selectează punctul de lucru și dacă se dorește o programare, se bifează opțiunea Programează intervenția.
Programarea se face prin selectarea datei de pe calendar și selectarea orei dorite.
Se introduce nr. orelor de lucru estimate pentru intervenție (dacă este cazul) și se creează tichetul prin butonul Creează tichet.
Tichetele create sunt afișate în tab-ul Lista tichete, afișarea poate fi personalizată printr-o serie de filtre.
În tab-ul Calendar programări se afișează programările efectuate, calendarul poate fi vizualizat în mai multe tipuri de afișare (Luna, Săptămână, Zi, etc).
Printr-un click pe o programare, se deschide tichetul din care s-a efectuat programarea.
În tab-ul Revizii tehnice se regăsesc reviziile programate (dacă au fost activate la definirea echipamentelor).
Pentru reviziile scadente se pot deschide tichete de intervenție prin apăsarea butonului Deschide tichet nou.
