Setări inițiale modul Dispecerat Service

Introducere

Înainte de folosirea modulului Dispecerat Service, este necesară efectuarea unor setări importante după cum urmează:

• Configurare utilizatori
• Setări modul/Funcționalități

Configurările specifice se efectuează de către un utilizator care are rolul de Configurator Dispecerat Service. Informații detaliate găsiți în descrierea din link-ul următor:

Configurator Dispecerat Service

Configurare utilizatori

1. Se definesc prima dată utilizatorii în BOCP (Sistem - Setări cont - Utilizatori)
2. Se alocă la grupele Dispecerat: recepționist sau Dispecerat: tehnician         

Utilizatorii care sunt alocați la grupa de Dispecerat: tehnician se regăsesc în meniul CloudCRM - Dispecerat service - Tehnicieni

Se deschide utilizatorul dorit prin iconița sub formă de ochi.

Accesând tab-ul Zone atasate se pot aloca utilizatorilor una sau mai multe zone teritoriale (înainte de atașarea zonelor, acestea trebuie create, informații despre crearea zonelor găsiți în descrierea: Configurator Dispecerat Service).

Dacă un echipament/instalație are aleasă zonă teritorială, tichetul care conține echipamentul/instalația respectivă se poate aloca numai către tehnicianul/tehnicienii care sunt alocați la aceeași zona teritorială ca și echipamentul.

Setări modul/Funcționalități

Pentru configurarea interfeței tichetelor de dispecerat există o serie de opțiuni care se pot activa/dezactiva în funcție de modul de lucru al companiei.

Aceste configurări se regăsesc în meniul CloudCRM - Dispecerat service - Setări modul în secțiunea Funcționalități.