Procesare retur pentru o comandă online

Pentru procesarea unui retur există mai multe varinate pe care le voi enumera mai jos:

1. Un client poate să returneze unul sau mai multe produse din contul său de client, acesta poate să inițieze o cerere de retur care se va regăsi la meniul Vânzări -Retur marfă.

În panoul de administrare, modulul Retur marfă, vedem lista cererilor:

Aici se poate intra pe fiecare cerere în parte și se prelucrează, accesând iconița în formă de ochi. La cerere se pot adăuga discuțiile avute cu clientul și se apasă butonul Am primit produsul de la client pentru ca mai apoi să se poată emite factura storno.

După ce s-a primit produsul, se pot face următoarele operațiuni:

• se poate emite o factură storno cu butonul Stornează produs
• se poate prelua în service pentru reparație (necesită CRM Workmanager- reparații service)
• se poate respinge cererea de retur

2. De la meniul Vânzări -Retur marfă- Adauga retur nou se poate adăuga manual o cerere de retur, în cazul în care clientul nu dorește să facă acest lucru din contul lui. Procedura este identică cu cea descrisă mai sus.

3. Pentru cazul în care clientul se prezintă cu produsele pentru retur în magazinul fizic, sau nu se dorește să se urmeze pașii descriși anterior, după primirea produsului se emite factura storno.