Cum poate clientul meu returna un produs comandat de pe site?

Introducere

În prezent acest modul permite plasarea cererilor de retur de către clienți din contul lor de pe site.

Se accesează meniul Vânzări-> Retur marfă

Concepte de bază

Se pot returna doar produse care au fost facturate. Comenzile care sunt nepreluate și nefacturate nu vor apărea la client ca și returnabile.

BOCP permite returnarea produselor prin mai multe canale:

1. direct din modulul de retur: utilizatorul face cererea de retur având clientul în față în magazin
2. partenerii care au cont B2B au un modul special pentru retur marfă, aici pot selecta produsul și seria dorită și să facă o cerere de retur
3. clienții care au plasat o comandă prin webshop văd istoricul cumpărăturilor în contul lor și pot îniția de acolo o cerere de retur în garanție
4. se poate plasa un formular independent pe site, care va fi completat de client pentru a returna un produs (acesta nu va permite selectarea produsului de pe o lista, ci pe baza unei facturi)

 

 

Procesul de lucru:

1. clientul sau utilizatorul completează cererea de retur
2. admin-ul este notificat (adresele de email notificate se configurează în modul)
3. cererea se preia și se setează un status automat (se pot crea alerte automatizate care se trimit la client prin email sau sms în mod automat când cererea intră în statusul specificat)
4. dacă nu avem încă produsul în service, se poate genera un AWB pickup pentru a trimite curierul (doar UrgentCargus are opțiune prin API) la client pentru a ridica produsul, putem alege la costul nostru sau al clientului
5. în momentul în care primim produsul, se setează marfă primită la cerere
6. alegem una dintre opțiunile de soluționare:
   • refuz reparație, specificând motivul, și returnare produs la client (putem genera AWB trimitere)
   • stornare produs (cu factura fiscală cu minus) și returnare bani sau înlocuire cu alt produs sau produs similar
   • preluare în service reparație (necesită modulul Workmanager Service)

Configurare

Motive pentru retur

Modulul permite definirea motivelor de retur și personalizarea statusurilor pentru cereri. Aceste setări se pot configura doar de către administratorul contului

urmând pașii https://kb.bocp.eu/view/0/181-configurare-optiuni-de-retur-produse.html

Cereri de retur de pe webshop

Clientul are o secțiune în contul lui unde poate vizualiza produsele achiziționate:

Clientul alege produsul pe care dorește să îl retuneze și completează cererea de retur:

Cererile trimise pot fi urmărite de client, tot în contul de pe webshop la secțiunea Cereri retur:

Clientul va trebui contactat pentru a confirma acceptarea cererii și pentru a-i comunica detaliile pentru retur.

Textele de pe site sunt articole definite în panoul de administrare a site-ului și se pot edita.

Preluarea și administrarea cererilor de retur

În panoul de administrare, modulul Retur Client, vedem lista cererilor:

Aici se poate intra pe fiecare cerere în parte și se prelucrează, accesând iconița . Se poate chiar deschide o fișă de service dacă este activ modulul Workmanager- reparații service.