Principiul de funcționare a modulului Callcenter

Modulul CloudSales ERP CallCenter permite urmărirea discuțiilor preluate sau inițiate de un operator care folosește un serviciu de tip callcenter.

Modulul se leagă direct la aplicația softphone:

• testat PhonerLite http://phonerlite.de

Aceasta se descarcă și se configurează pe fiecare calculator al operatorilor.

Clientul poate astfel alege orice furnizor sau soluție de callcenter, softphone-ul furnizând compatibilitatea.

Funcționare:

La inițierea sau preluarea unui apel, softphone-ul este configurat să deschidă un URL din ERP transmitând numărul de telefon apelat sau de pe care vine apelul, iar acest URL va afișa detaliile clientului daca este identificat după număr de telefon, detalii comerciale despre client și permite introducerea mențiunilor și un scurt sumar al discuției.

Recomandăm următoarele tutoriale pentru mai multe informații:

• https://kb.bocp.eu/view/0/300-proces-preluare-apel.html
• https://kb.bocp.eu/view/0/299-configurare-si-utilizare-callcenter.html
• https://kb.bocp.eu/view/0/525-configurare-conector-phonerlite%3Ecrm.html