Configurare si Utilizare CallCenter

După activarea modulului de către departamentul comercial, modulul permite operatorului înregistrarea detaliilor conversației pentru referințe ulterioare.

Adăugarea unui apel se poate face manual – cu ajutorul butonului Adaugă apel – sau prin apelarea BOCP din aplicațiile softphone client (cum e PhonerLite).

Adăugarea manuală a apelului prin intermediul butonului Adaugă apel – aflat în colțul din dreapta sus – începe prin colectarea numărului de telefon de pe care vine apelul prin intermediul formularului afișat, după care utilizatorul este redirecționat pe formularul de colectare a detaliilor discuției (detalii apelant, subiectul discuției etc).

Aplicațiile softphone client (ex. PhonerLite) lansează formularul pentru înregistrarea detaliilor discuției telefonice prin executarea unui fișier .bat descarcabil aici cu comandă – în cazul PhonerLite – C:\Program Files (x86)\PhonerLite\incomming.bat sau prin apelarea directă a BOCP la adresa https://secure.bocp.eu/app-call-%phone_number% unde %phone_number% este numărul de telefon de pe care vine apelul. Aplicația BOCP înregistrează automat discuția și afișează formularul pentru adăugarea detaliilor.

Aici este un tutorial separat pentru configurare PhonerLite

În imaginea de mai sus se observă:

• Numărul de telefon (în titlu) de pe care vine apelul;
• Un câmp Data început apel care afișează data si timpul la care a fost înregistrată discuția în aplicația BOCP;
• Butonul Închide apel – în partea dreaptă – pentru marcarea discuției ca încheiată. Încheierea apelului blochează și editarea ulterioară a datelor apelului.
• Lista contactelor găsite în agenda de contacte după numărul de pe care vine apelul. Dacă în lista afișată nu se regăsește contactul dorit, în partea dreaptă se află butonul care afișează formularul pentru adăugarea unui contact nou (acesta este automat afișat în cazul în care nu există contacte). Pentru eficiență, la crearea unui contact nou se poate insera codul fiscal în campul “CUI” iar, pe baza acestuia, aplicația BOCP va completa restul datelor după părăsirea câmpului (click în afara câmpului). În dreapta fiecărui contact din listă se află butonul Select care selectează contactul la care se atribuie discuția.
• Lista persoanelor care figurează în baza de date BOCP cu numărul de pe care vine apelul. Pentru adăugarea unei persoane de contact se utilizează formularul afișat cu ajutorul butonului din partea dreapta a listei. In listă, în partea dreaptă a fiecărei persoane se găsește butonul Select selectează persoana la care se atribuie discuția.
• Urmează selectorul pentru tipul apelului (vezi imaginile de mai jos). În funcție de opțiunea aleasă se vor afișa informațiile relevante:
  • Opțiunea Comenzi va afișa listele cu comenzile eCommerce, comenzile Emag și comenzile online. Lista comenzilor online oferă și opțiunea de adăugare comandă nouă.
  • Opțiunea Produse afișează lista de comenzi online (cu opțiunea de adăugare a unei comenzi) și lista de produse (care permite verificarea informațiilor aferente produsului – precum stocul).
  • Opțiunea Leads afișează lista clienților potențiali și opțiunea de creare a unei referințe către aceștia cu ajutorul butonului Select din partea dreaptă.

• Subiectul discuției poate fi adăugat în campul “De ce a sunat“
• Câmpul De revenit permite programarea unei discuții ulterioare prin selectarea datei și orei (aplicația BOCP va crea automat task-ul aferent cu informațiile relevante).
• Ultimele informații afișate în partea de jos a formularului sunt lista facturilor și lista bonurilor de vânzare.

Interfața în cazul selectării tipului apel Comenzi:

Interfața în cazul selectării tipului apel Produse: