Fluxuri de reparatie service

În cadrul proceselor de reparații echipamente putem avea 3 cazuri principale de reparație:

1. Se repară un articol adus pentru prima oară în service de către un client nou
2. Se aduce în service un articol vândut din ERP 
3. Se aduce în service un articol pentru care există un contract de închiriere (imprimante) si care apare și în modulul de Chirii imprimante

În modulul Workmanager Service la creare fișă nouă (butonul Preluare echipament în service), fluxul începe cu identificarea articolului:

Acest formular poate fi utilizat și doar pentru a verifica o serie unică, dacă apare la articole vândute sau la imprimante închiriate, nu doar pentru a crea fișa de service.

• Se scanează seria unică a echipamentului, iar după scanare se va afișa dacă există deja o fișă service, precum și istoricul fișelor din trecut sau dacă nu s-a găsit nicio înregistrare
  • Dacă este un echipament adus pentru prima oară în service și nu se identifică nicio fișă anterioară sau vânzare pentru acesta, atunci se poate crea o fișă nouă 

• • La secțiunea Selectare articol vândut se afișează istoricul vânzărilor (se caută seria unică a vânzării și se afișează vânzările pe care s-a vândut seria introdusă, inclusiv factura dacă are factură.)
  • La secțiunea Selectare imprimantă se afișează imprimanta din modulul Chirii imprimante (fișă service se poate crea și din modulul de chirii, unde se afișează și istoricul reparațiilor la tab-ul Imprimante, accesând imprimanta de la iconița de vizualizare )

Dacă se alege crearea unei fișe pentru produs vândut sau imprimantă închiriată, se va crea o fișă de echipament reparat automat în modulul de Workmanager service și se aduc datele produsului sau imprimantei precompletate, rămâne doar să fie completată problema constatată.

• la preluare se creează un tip echipament în Workmanager după tipul imprimantei setat în Chirii imprimante, de exemplu Multifunctionala Laser Color 
• se va încerca autodetectarea modelului din denumire (Brand+Model), de exemplu Brother DL360 

Fișele de service create pentru un client se pot accesa și vizualiza de pe profilul clientului din Agenda Contacte la tab-ul Fișe service