Knowledgebase

Adresa de ridicare și adresa de livrare pe fișa de service

Introducere

Fișa de service permite acum stabilirea separată a modului în care echipamentul ajunge la reparat și a modului în care ajunge înapoi la client, fiecare cu propria adresă. Este utilă mai ales pentru clienții înregistrați cu sediul social într-o locație, dar care predau sau primesc echipamentele la un punct de lucru diferit.

Ce găsești în acest articol

Preluare și livrare la crearea fișei

Pe formularul de fișă de service nouă, secțiunea Ridicare și livrare echipament conține:

  • Mod preluare echipament — cu opțiunile Predare personală în punct de lucru (implicit) și Ridicare de la adresa clientului. La selectarea celei din urmă apare selectorul Adresă de ridicare, cu buton „+" pentru a adăuga pe loc o adresă nouă la client, dacă cea necesară nu există încă.
  • Mod returnare la client — cu opțiunile Ridicare de către client, Expediere prin curier și Logistică proprie.

[Ecran: secțiunea Ridicare și livrare echipament de pe fișa de service nouă]

Selectorul de adresă afișat sub client, folosit pentru returnare, este etichetat Adresă de livrare. Aceasta este adresa care se preia automat pe oferta de preț, pe bonul de vânzare și este preselectată pe AWB-ul de livrare generat din fișă.

Editarea pe fișa existentă

Aceleași câmpuri rămân editabile pe fișa de service, în secțiunea Ridicare și livrare echipament, până în momentul în care fișa este finalizată (semnată de ieșire). Când preluarea se face de la adresa clientului, modul de preluare este afișat și în antetul fișei.

[Ecran: secțiunea Ridicare și livrare echipament pe vizualizarea fișei de service]

Chei disponibile în șabloanele fișei

Pentru șabloanele fișei de service se pot folosi:

  • {ADRESA_RIDICARE} — adresa de la care este ridicat echipamentul.
  • {ADRESA_LIVRARE} — adresa la care este livrat echipamentul reparat.
  • {MOD_RIDICARE} — modul de preluare a echipamentului.
  • {MOD_LIVRARE} — modul de returnare la client.

Scenarii de utilizare

  • Client înregistrat cu sediul social într-un oraș, dar care predă și primește echipamentele la un punct de lucru din alt oraș — se selectează adresa punctului de lucru, nu sediul social.
  • Recepționerul care preia mai multe echipamente de la același client de la o adresă diferită de cea implicită și vrea ca AWB-ul de livrare să iasă corect completat, fără să caute manual adresa la generarea curierului.
  • Client nou, fără adrese înregistrate încă, de la care se preiau echipamente — adresa se adaugă pe loc, din fișă, cu butonul „+".

Exemplu

Un client cu 10 echipamente aduse pentru reparație este înregistrat cu sediul social în București, dar echipamentele sunt predate și trebuie returnate la o sucursală din Cluj. La crearea fiecărei fișe, recepționerul selectează Ridicare de la adresa clientului și alege adresa sucursalei din Cluj ca adresă de ridicare, apoi selectează aceeași adresă ca adresă de livrare. La finalizarea reparației, AWB-ul de livrare se generează direct din fișă, cu adresa sucursalei deja preselectată, fără căutări suplimentare.

Probleme frecvente și soluții

  • Selectorul de adresă de ridicare nu apare — verificați dacă la Mod preluare echipament este selectată opțiunea Ridicare de la adresa clientului; pentru Predare personală în punct de lucru selectorul rămâne ascuns.
  • Adresa dorită nu există în lista clientului — folosiți butonul „+" de lângă selectorul de adresă pentru a o adăuga pe loc, fără să părăsiți fișa.
  • AWB-ul de livrare nu are adresa corectă preselectată — verificați dacă adresa de livrare a fost setată corect pe fișă înainte de generarea AWB-ului; modificarea ulterioară a adresei pe fișă nu actualizează un AWB deja generat.

De știut

Notă: Câmpurile de ridicare și livrare rămân editabile pe fișă doar până la finalizarea (semnarea de ieșire) acesteia.

Notă: Adresa de livrare este cea selectată sub client; ea alimentează atât oferta de preț, cât și bonul de vânzare emis la returnarea echipamentului.

Vezi și

Was this article helpful?

★ ★ ★ ★ ★