Cum procedez în cazul în care se returnează o comandă Emag?

Pentru cazul în care se returnează o comandă de pe eMag programul are 3 opțiuni:

1. (comanda a fost doar reimportată cu modificările pentru retur) opțiunea Nu facem nimic. În acest caz este necesară intervenția completă a utilizatorului pentru emiterea facturii și a bonului storno.
2. (cazul în care comanda nu a fost facturată) opțiunea de a emite automat un bon storno care va repune marfa pe stoc. În acest caz, pe baza bonului storno poți să emiți cu un click și factura storno.
3. (cazul în care comanda a fost deja facturată) opțiunea de a emite factură și bon storno pentru articolele stornate.

La o stornare parțială sau completă, eMag modifică comanda inițială și adaugă rânduri noi pe aceeași comandă, cu minus. În această situație, în BOCP existând deja comanda preluată în forma inițială, se reimportă comanda modificată care suprascrie comanda inițială.

Comanda inițială putând fi deja prelucrată sau facturată, odată reimportată cea modificată, se emite un bon de vânzare nou, cu minus, conform setărilor configurate, cu data în care se reimportă comanda modificată.

Dacă este setată opțiunea 1, utilizatorul trebuie să intervină manual pentru a prelucra returul și pentru a emite manual bonul de vânzare storno și factura fiscală.

Dacă este setată opțiunea 2,  se emite un bon de vânzare storno care conține produsele cu minus, insă bonul este nefacturat, fiind necesară intervenția umană pentru a emite factura storno. Util atunci când doar o parte din comandă se returnează.

Dacă comanda inițială a fost facturată în luna curentă și este pe persoană fizică, o opțiune ar fi să se anuleze factura fără a anula bonul inițial și doar să se storneze bonul pentru retur care va readuce produsul în stoc. 

Opțional, dacă returul are loc în aceeași lună se pot anula ambele bonuri de vânzare dacă întreaga comandă a fost stornată.

Dacă este setată opțiunea 3 se va emite atât o factură storno cât și bon vânzare storno aferent acesteia, nemaifiind necesară intervenția umană pentru facturare.