Pilot Comenzi — fișa postului

PiloțiActualizat la 14 octombrie 2026

Misiune

Preiau comenzile din toate canalele, le verific și rezerv stocul. Când comanda e rezervată complet, emit Vânzarea din magazia potrivită.

Pilot Comenzi se ocupă de o comandă de când intră până devine Vânzare. Ceilalți piloți lucrează pe ce pregătește el. Facturare, AWB și Imprimare pornesc de la Vânzare. Transferuri, Achiziții și Producție se ocupă de marfa care lipsește.

Ce urmărește

Toate canalele de comenzi: eMag, Trendyol, GoMag, Shopify, WooCommerce și peste 20 de alte platforme, portalul B2B, magazinul online propriu și BOCP Connect.
Fiecare comandă nouă: client, adresă, produse, preț, metodă de plată.
Punctul de ridicare: dacă clientul a ales să ridice comanda dintr-un magazin sau punct de lucru al tău.
Codul poștal al adresei de livrare: îl compară cu codul găsit după județ, localitate, stradă și număr.
Rezervarea: cât din comandă e rezervat din stoc și cât lipsește.
Marfa care lipsește: dacă s-a cerut transfer, achiziție sau producție, și când a sosit.
Anulările și retururile venite din platformă.
Statusul din platformă: dacă se potrivește cu ce s-a făcut în firmă.

Ce automatizează

Verifică fiecare comandă și o confirmă singur dacă trece verificarea.
Corectează codul poștal greșit al adresei de livrare, la comenzile noi din toate canalele, dacă ai activat opțiunea. Îl schimbă doar când este sigur: strada și numărul se potrivesc exact sau localitatea are un singur cod poștal. Codul corectat rămâne și la următoarele comenzi ale aceluiași client.
Rezervă stocul chiar de la import, ca două comenzi să nu vândă aceeași bucată.
Emite Vânzarea (Bonul de Vânzare) după regula canalului: imediat, a doua zi sau doar dacă există stoc. Poți alege și ca pilotul să nu facă nimic la import: nu rezervă și nu emite Vânzarea, dar cere în continuare marfa care lipsește (transfer, achiziție sau producție).
Reia comenzile care așteaptă marfă. Când intră marfa, emite Vânzarea dacă regula canalului e „a doua zi” sau „dacă există stoc”. Cu regula „doar rezervare”, Vânzarea o emite un coleg.
Emite Vânzarea când marfa ajunge la punctul de ridicare. Cu regula „Nu rezervă acum; emite Vânzarea când marfa sosește”, pilotul nu rezervă nimic la import și cere prin transfer toată cantitatea comenzii. Vânzarea se emite abia când recepția mărfii transferate este finalizată în acel punct de lucru și comanda este rezervată complet.
Alege magazia din care se emite Vânzarea, după regula canalului. Pentru ridicare din sediu, emite Vânzarea la punctul de ridicare.
Reguli separate pentru fiecare punct de ridicare. Pentru comenzile ridicate dintr-un anumit punct de lucru poți alege altă regulă la import decât cea a canalului și dacă pilotul cere automat prin transfer doar produsele lipsă sau toate produsele de pe comandă.
Vinde marfa rezervată pentru comandă. Când pentru o comandă s-a rezervat un lot anume (de exemplu marfa sosită prin transfer pentru ea), Vânzarea scoate din stoc exact acel lot, nu altul mai vechi.
Emite Vânzarea pentru comenzile B2B finalizate în portal, începând cu data aleasă.
Anulează Vânzarea când platforma anunță că o comandă s-a anulat. Dacă factura e deja emisă, poate emite storno, după regula canalului. La eMag nu se face storno automat.
Readuce o comandă anulată în ERP, dacă platforma o trimite din nou.
Preia încasările din platformele care le trimit, după regula canalului. La Shopify poate anunța platforma că plata a fost încasată.
Ține statusul comenzii la zi în platformă, inclusiv AWB-ul.
Oprește comenzile suspecte până le vede un om: erori la verificare sau prea multe comenzi de la același client.

Ce raportează

În meniul Sistem → Piloți, pagina pilotului arată listele lui de lucru:

Comenzi în coada de import
Comenzi blocate la verificare
Comenzi care așteaptă stoc
Vânzări programate
Comenzi cu probleme de plată
Comenzi neimportate din cauza unei erori

Comenzile blocate, cele care așteaptă stoc și cele cu probleme de plată se deschid cu un click. Tot acolo vezi comenzile pe stadii, necesarul de achiziție și stocul așteptat, plus un flux live cu fiecare acțiune: comandă rezervată, Vânzare emisă, cod poștal corectat, comandă blocată.

O comandă blocată apare în lista de probleme, cu motivul: produse nerecunoscute, adresă incompletă, CUI lipsă, metodă de plată greșită, client cu prea multe comenzi sau comandă care așteaptă confirmare. Rămâne acolo până când un coleg o deblochează sau o anulează. O Vânzare pe care n-a putut-o emite apare cu link la comandă și dispare când Vânzarea s-a emis. Cifrele pilotului apar și pe prima pagină, în cardul Piloții azi, și în e-mailul zilnic și săptămânal, pentru colegii care l-au ales.

Problemele pe abilități: pe pagina pilotului, fiecare abilitate arată lângă starea ei (Activ sau Inactiv) un număr roșu cu problemele nerezolvate care țin de ea: la Validarea comenzilor comenzile blocate, la Corectarea codurilor poștale codurile care par greșite, iar la fiecare conector toate problemele comenzilor venite din acel canal. Un click pe număr deschide lista problemelor, filtrată pe acea abilitate sau pe acel conector. Numărul nu apare când nu există probleme.

Alertele pilotului: în bara piloților din partea de jos a ecranului, cipul pilotului arată cu roșu numărul problemelor nerezolvate (sau OK), cu verde numărul propunerilor care așteaptă aprobare și cu galben numărul alertelor de configurare, adică lucruri care trebuie setate. La o alertă critică tot cipul devine roșu, iar cercul din jurul portretului pilotului clipește. Pe pagina pilotului, alertele active apar sus, cele critice primele; un click pe o alertă deschide o fereastră cu explicația și butoane de rezolvare, iar alerta dispare singură după ce problema s-a rezolvat. Tot acolo, Acțiuni azi deschide lista acțiunilor de azi, iar Probleme nerezolvate lista completă a problemelor deschise.

Coduri poștale: pe rândul Corectarea codurilor poștale vezi câte coduri a corectat pilotul în ultimele 30 de zile și câte par greșite acum. Dacă corectarea automată este oprită, fiecare comandă cu un cod care pare greșit apare în lista de probleme Coduri poștale care par greșite, cu codul propus. Problema dispare când apeși Corectare cod poștal pe comandă sau o marchezi rezolvată.

Ce se întâmplă când sosește o comandă: pe pagina fiecărui conector (cu excepția eMag) și în fereastra de setări a pilotului pentru acel conector vezi o schemă care arată, pas cu pas, ce face fiecare pilot cu o comandă nouă din acel canal: verificarea, rezervarea, Vânzarea, marfa lipsă, factura, AWB-ul și tipărirea.

La început vezi un rezumat și primii pași; Vezi mai mult deschide schema întreagă, iar Vezi mai puțin o restrânge. Browserul ține minte dacă ai lăsat-o deschisă.
Fiecare pas arată portretul pilotului care îl face și dacă pasul este activ.
Unde se schimbă un status, pasul scrie exact ce se întâmplă: „Se setează statusul intern …” în BOCP și „Se trimite pe site statusul …” în platformă.
Pe ultima coloană sunt punctele de ridicare ale canalului. La fiecare scrie „Aceleași ca la depozit”, dacă urmează regulile canalului, sau setările lui proprii.
Un punct de ridicare cu setări proprii primește și o coloană separată, cu drumul comenzilor ridicate de acolo. Punctele fără setări proprii nu au coloană separată, pentru că urmează drumul principal.

Schema se construiește din setările tale de acum, deci se schimbă când schimbi o setare. Un click pe un pas deschide setarea lui.

Pentru asistentul AI: dacă administratorul contului a acordat accesul, un asistent AI conectat la BOCP (Claude, ChatGPT) poate citi raportul acestui pilot: numărul de acțiuni pe o perioadă, problemele deschise și rezolvate, problemele încă deschise (comandă blocată, Vânzare neemisă, cod poștal greșit) cu tipul și numărul intern al documentului și un link care se deschide doar după autentificarea în BOCP, plus cozile de lucru. Asistentul nu primește textul problemelor, datele clienților sau cine a rezolvat o problemă. Accesul se acordă din Conectori AI → Agenți AI; vezi Cum conectez un asistent AI la BOCP.

Ce nu face (și cine face)

Nu aduce marfa care lipsește. Cererile de transfer, necesarul de achiziție și cel de producție sunt treaba piloților Transferuri, Achiziții și Producție. Pilot Comenzi vede lipsa, o raportează și reia comanda când marfa a sosit.
Nu emite factura. O emite Pilot Facturare, la momentul ales pe canal.
Nu emite AWB-ul și nu cheamă curierul. De asta se ocupă Pilot AWB.
Nu tipărește nimic. Documentele merg la Pilot Imprimare.
Nu trimite stocul și prețurile în platforme. Asta face Pilot Catalog.
Nu schimbă codul poștal când nu este sigur. Dacă strada lipsește sau se potrivește doar aproximativ, lasă codul clientului și doar îl raportează.
Nu procesează comenzile luate la telefon. Acestea apar în cifrele lui, dar le procesează colegii.

Unde se configurează

Pe pagina fiecărui conector, în rândul Automatizări, este cardul Pilot Comenzi. Cardul spune pe scurt ce face pilotul pentru acel canal. Deasupra rândului găsești schema Ce se întâmplă când sosește o comandă, pe care o deschizi cu Vezi mai mult; o vezi și în fereastra de setări a pilotului. Roata dințată deschide setările:

procesarea automată: ce face la import, din ce magazie, ce face la anulare și la retur, statusurile ignorate, regimul en-detail sau en-gros, împărțirea transportului;
ridicarea din punct de lucru: fiecare punct de lucru din care clienții ridică singuri comenzile are cardul lui, Ridicare din <punct de lucru>, cu două alegeri: La importarea comenzilor cu ridicare din … (aceeași regulă ca a canalului sau alta) și Cerere de transfer pentru comenzile cu ridicare din … (doar produsele lipsă, toate produsele de pe comandă sau cum e setat pe cont). Punctul de lucru apare aici după ce completezi textul lui de recunoaștere în Autodetectare opțiune ridicare din sediu, în configurarea conectorului;
preferințele la preluare: magazia propusă la preluarea manuală, diacriticele, TVA zero, numele clientului cu majuscule, prețul recomandat;
sincronizarea statusurilor;
la eMag, cum se preiau plățile cu cardul.

Dedesubt vezi setările comune tuturor canalelor: cum se confirmă comenzile, ce erori nu blochează, statusurile ignorate și limita de comenzi repetate de la același client. Acestea apar doar dacă ai modulul Order Fulfillment. Le găsești și în Sistem → Piloți → Pilot Comenzi.

Tot acolo, în secțiunea Corectarea codurilor poștale, pornești corectarea automată. Sub ea apare tabelul Coduri poștale implicite pentru orașele mari, același ca în Agenda contacte → Setări → General. Codul implicit se folosește doar când adresa nu are cod poștal și codul nu poate fi găsit după stradă. Tabelul se completează singur; un cod îl schimbi doar dacă vrei altul decât cel detectat.

Disponibilitate

Inclus gratuit cu modulul Comenzi eCommerce sau eMag Marketplace. Se activează automat odată cu modulul. Se ocupă și de comenzile B2B și BOCP Connect, dacă ai acele module.

De știut

Notă: Vânzarea nu este factura. Vânzarea confirmă comanda: marfa e rezervată și comanda poate merge la pregătire. Factura vine după, de la Pilot Facturare. La facturarea directă, factura apare odată cu comanda, dar Vânzarea există în spate.

Notă: O comandă blocată își păstrează stocul rezervat cât timp așteaptă un om. Excepție: la regulile „Nu face nimic” și „Nu rezervă acum; emite Vânzarea când marfa sosește” pilotul nu rezervă nici comenzile blocate.

Notă: Cu regula „Nu rezervă acum; emite Vânzarea când marfa sosește”, Vânzarea pleacă doar la finalizarea recepției din punctul de lucru, nu când marfa este trimisă din depozit. Celelalte reguli („a doua zi”, „dacă există stoc”) funcționează ca până acum.

Notă: Regula „Vinde marfa rezervată pentru comandă” se aplică pe conturile care folosesc noul motor de stoc. Dacă o comandă se micșorează după ce s-a rezervat un lot pentru ea, rezervarea pe acel lot rămâne până la următoarea actualizare a comenzii din platformă sau până expiră.

Notă: Codul poștal se verifică o singură dată, când intră comanda. Corectura se face în agenda clientului, deci se vede și pe comenzile lui mai vechi care folosesc aceeași adresă.

Notă: Pilotul (pagina lui, problemele, acțiunile și secțiunea lui din e-mailul zilnic și săptămânal) îl văd administratorii și colegii care au acces la unul dintre modulele pentru care lucrează, de exemplu Comenzi eCommerce sau eMag Marketplace.

Notă: Comenzile venite cât timp pilotul era oprit nu se reiau automat. Când pilotul pornește din nou, lucrează doar pe comenzile noi. Cele din perioada aceea se procesează manual.

Ți-a fost util acest articol?

★ ★ ★ ★ ★