Fluxul de lucru pentru confirmare telefonică al comenzilor

Proces de urmărire a confirmărilor comenzilor eCommerce

Pentru a simplifica și eficientiza gestionarea comenzilor online, a fost implementat un proces standardizat pentru urmărirea confirmărilor.

Domeniu de aplicare

• Comenzi eCommerce plasate pe platforme externe: marketplaceuri de tip Shopify, Gomag, MerhcantPro, site-uri opensource, platforme customizate:
• eMag / FashionDays
• CloudMart

Configurare:

Pe lista de comenzi se activează coloana cu iconița telefon, acesta va conține una din trei iconițe: contactat, necesar de revenit, neconfirmat.

Utilizare:

1) Deasupra listei se filtrează la etapa Confirmat: Necesită confirmare, astfel se afișează comenzile neconfirmate:

2) Se dă click pe:

• numărul de telefon de pe listă, și se dă click pe Sună pentru a deschide apelul de pe calculator (necesar să fie instalat un softphone de la o centrală telefonică care să inițieze apelul)
• Deschidere apel callcenter, acesta va duce pe o pagină nouă cu detalii contact și comenzi plasate, de aici se va putea iniția apelul manual

Dacă există o centrală telefonică instalată pe calculator, acesta va deschide automat pagina apelului callcenter unde se vor putea introduce detaliile conversației

pe pagina de apel callcenter putem seta direct pe listă statusul apelului: confirmat, neconfirmat sau de revenit

3) Alternativ, se poate intra pe o comandă de pe listă, aici se poate confirma dacă este sau nu confirmată comanda, iar pe secțiunea din dreapta se poate vizualiza istoricul interacțiunilor și confirmarea introdusă (cine și când a adăugat mențiunea)