Ce fac dacă am supraîncasări sau încasări duplicate?

Dacă pe dashboard-ul BOCP la secțiunea Situație facturi apar Supraîncasări, prin apăsarea căsuței respective se va deschise lista facturilor care au marcate supraîncasări. 

În primul rând, trebuie identificat de unde provin acele supraîncasări. 

1. Facturi storno care nu au fost compensate cu facturile inițiale neachitate
   Se compensează factura storno cu factura inițială https://kb.bocp.eu/view/0/399-compensare-facturi-cu-minus-cu-cele-neachitate.html
2. Un client a achitat o sumă mai mare decât valoarea facturii, iar în acest caz diferența achitată în avans rămâne ca o supraîncasare pe acea factură . 
   În acest caz este corect să apară o supraîncasare pe factură și se poate verifica în lista facturilor emise către clientul respectiv dacă nu există alte facturi emise și neîncasate care se pot stinge/compensa prin valoarea acelei supraîncasări. Se aplică același principiu de compensare ca în cazul facturilor storno de la punctul 1.
3. Încasări duplicate înregistrate manual. 
   În această situație este necesar să anulați tot manual una dintre încasările înregistrate în mod eronat. Apăsând pe Nr ref de pe încasarea înregistrată pe factură se accesează tranzacția, care se poate anula prin apăsarea butonului Anulare.
4. Facturi stornate pe baza unor facturi care fuseseră deja achitate pentru care s-a returnat clientului banii, însă factura storno nu a fost compensată.
   În acest caz cu butonul Înregistrare încasare se înregistrează returnarea banilor către client, selectând tipul metodei prin care au fost returnați banii (ordin de plată, dispoziție de plată, etc)
5. Supraîncasările provin din încasări eMag.
   Aici pot apărea mai multe situații:
   • Facturi storno care nu au fost compensate cu facturile inițiale (vezi soluția de la punctul 1)
   • Facturi storno care nu au fost compensate cu facturile inițiale deja achitate. (vezi punctul 4)
   • Facturi storno care nu au fost compensate cu facturile inițiale deja achitate, dar pentru care eMag restituie banii.
     În acest caz pe factura storno se poate înregistra manual o încasare de tip compensare pentru a stinge valoarea respectivă.
     Dacă se dorește a avea și o mai bună claritate asupra tranzacțiilor de pe facturi se poate crea un tip nou de metodă, ex Compensare eMAG (la Financiare - Tranzacții - Setări modul - secțiunea Tipuri de încasări și plăți - Adaugare valoare)
   • Încasări duplicate adăugate o dată prin API și încă o dată manual de către utilizator prin import încasări.
     Se recomandă să se aleagă doar o opțiune de importare încasări din eMAG. Dacă se dorește importarea manuală atunci la Comenzi- eMAG marketplace - Setări modul - să se debifeze opțiunea de preluare automată a încasărilor cu cardul.
     
     Pentru a corecta în bulk încasările duplicate provenite de pe eMAG pe lista facturilor supraîncasate există un buton de Curățare încasări duplicate eMag care va șterge încasarea automată de pe factură, păstrând doar încasarea importată manual
   • Încasări duplicate prin compensare și în același timp încasare înregistrată manual. Butonul Curățare încasări duplicate eMag va elimina automat încasarea manuală, întrucât compensarea vine de pe o factură cu minus. 
   • Mai multe tranzacții cu sume diferite. Prin apăsarea butonului Curățare încasări duplicate eMag se face o verificare inteligentă și se elimină înregistrarea cu suma duplicată introdusă automat prin import preferențial păstrând cea introdusă manual.