Cum se procedează dacă clientul a întâmpinat probleme la finalizarea plății cu cardul

Pot exista mai multe situații în care clientul nu a reușit să finalizeze plata cu cardul pe webshop precum:

• tranzacția a fost respinsă pe motiv de fonduri insuficiente, card expirat, banca refuză tranzacția
• conexiunea la internet s-a întrerupt și nu s-a putut finaliza plata
• a apărut o eroare tehnică
• procesatorul de plăți online nu a fost configurat corect sau a fost lăsat în modul de testare.
  Aici găsiți detalii despre configurarea procesatorilor de plăți online.

În astfel de cazuri, clientul poate efectua ulterior plata utilizând link-ul de plată.

1. Fie i se trimite un email clientului cu proforma care conține link-ul de plată sau separat doar link-ul din proformă
2. Fie se loghează în cont, iar la secțiunea Facturi proforme sau Facturi fiscale, accesează factura aferentă comenzii, pe care se găsește link-ul de plată.

În ultima situație, dacă procesatorul de plăți a fost lăsat în modul testare este posibil ca factura să se marcheze automat ca fiind achitată, însă ulterior procesatorul de plăți să returneze clientului suma ca tranzacție invalidă. În acest caz, este necesar să anulați manual tranzacția/încasarea din BOCP, ca apoi să poată fi utilizat din nou link-ul de plată de pe factură.