Cum procesez un retur la o vânzare?

Dacă un client dorește să returneze un produs, conform legii are acest drept în termen de 14 de zile pe baza bonului fiscal în original.

Este important de verificat:

• dacă se încadrează în acest termen
• dacă produsul a fost vândut de dvs
• dacă produsul este în aceeași stare ca la data vânzării

Pentru a efectua returul trebuie să se emită o factură fiscală storno și o dispoziție de plată către client, conform căreia se scot banii din sertarul casei de marcat și se returnează clientului; legea din România nu permite emiterea unui bon fiscal cu valoare negativă.

 Returnare parțială sau completă pe baza unei vânzări din sistem

Această procedură a fost implementă în mod special pentru cazurile în care clientul revine în magazin și aduce un produs pentru schimb sau returnarea banilor. Pașii pentru returnare sunt:

• Se deschide o vânzare nouă
• Se dă click pe butonul Retur produs, acesta deschide o pagină cu istoricul tuturor vânzărilor din ERP (din toate punctele de lucru și toată perioada, nu doar 30 zile cum sunt păstrate bonurile în POS)

• Se alege ziua și punctul de lucru de unde s-a efectuat vânzarea. Listarea vânzărilor se face prin apelarea sistemului BOCP în cloud și funcționează doar dacă există internet! Se listează toate vânzările din sistem, inclusiv pe baza comenzilor online, facturi emise online sau vânzări din alte puncte de lucru
• În câmpul de căutare se poate căuta după nume client, număr bon sau sumă bon/factură
• După ce se identifică vânzarea se intră pe acesta apăsând butonul Selectare, se completează cantitatea dorită pentru retur (nu poate fi mai mare decât cantitatea returnabilă) și se apasă butonul Selectează din dreptul produsului returnat. Dacă se dorește returnarea tuturor produselor de pe vânzare atunci se apasă butonul Returnează toate produsele de pe vânzare

Produsele returnate se adaugă pe vânzare cu prețul inițial cu care s-au vândut și discountul inițial acordat

• Sistemul va afișa o alertă dacă există deja retur pentru acea vânzare și se permite selectarea doar a cantității rămase

 

• Pe bonul de retur se pot adăuga alte produse la schimb și se emite bonul fiscal dacă se ajunge la un total pozitiv
• Dacă totalul bonului este negativ (trebuie returnați banii) atunci se afișează o alertă pentru a bifa opțiunea de emitere factură și selectare client

• La închiderea bonului (fără bon fiscal) se va redirecționa pagina la emitere factură în BOCP.
• La articolele returnate se va afișa în interfața POS și în BOCP de pe care Vânzare se face stornarea
• Pe vânzările stornate se afișează cu care vânzare se returnează produsul pentru trasabilitate.
• După emiterea facturii, se revine la vânzare în POS și se listează Dispoziția de Plată din sertar pe casa de marcat, acesta va scoate banii din sertar, alternativ se virează prin OP suma înapoi la client. La generarea dispoziției se precompletează datele clientului introdus

Mențiune:

La apăsarea butonului de retur, în fereastra care se afișează, se poate alege fila cu alegere produs manual, cu ajutorul căruia se poate returna un produs selectat, util în cazul în care vânzarea inițială nu se regăsește în BOCP

 

În cazul unui retur pot apărea două situații:

1. Clientului i se restituie contravaloarea produsului/produselor returnate

După finalizarea bonului, apare opțiune de a emite o Dispoziție de plată, care trebuie imprimată.

Aceasta dispoziție va transmite către casa de marcat 2 comenzi:

• una de listare Dispoziție de plată, unde va trebui semnat de către client și de casier
• una de scoatere numerar din sertar

Apoi se apasă butonul de Emitere factură, care va emite o factură storno din BOCP online. Pe acestă factură se va înregistra automat dispoziția de plată emisă din CloudBill POS offline.

Atenție!!! Aceste documente trebuie emise în aceeași zi pentru că se dă o copie după dispoziție și una după factură și clientului!

2. Clientul optează pentru înlocuirea produselor cu alte produse

În acest caz după ce se efectuează una din procedurile de retur exemplificate mai sus, înainte de închiderea bonului se poate selecta alt produs pe acea vânzare, care să aibă aceeași valoare sau o valoare mai mare. 

În cazul în care valoarea produsului înlocuitor este mai mare, atunci clientul va achita diferența, iar bonul fiscal se va genera doar cu diferența. 

 

Procedură procesare retur pentru o vânzare din CloudSales ERP online

Pentru a returna banii pentru un produs pe care clientul dorește să îl returneze, se emite o factură storno și o dispoziție de plată prin care se restituie contravaloarea produsului către client.

În ambele situații, dacă vânzarea inițială avea emisă și o factură fiscală, atunci factura storno emisă trebuie compensată cu factura inițială.