Comenzi Trendyol cu mai multe pachete și pachete reîmpărțite de Trendyol

Utilizare avansatăActualizat la 7 noiembrie 2026

Introducere

O comandă Trendyol poate ajunge în BOCP împărțită în mai multe pachete, iar Trendyol poate reîmpărți oricând un pachet existent în pachete noi (de exemplu când produsele se livrează separat). Pachetul inițial este înlocuit de pachetele noi, care conțin aceleași produse. Articolul explică ce face BOCP în aceste situații: cum se emite bonul de vânzare, ce se trimite înapoi către Trendyol, cum se tratează plata și ce alerte apar. Conectarea contului Trendyol este descrisă în articolul Configurare preluare comenzi Trendyol.

Un singur bon pentru toate pachetele

O comandă Trendyol cu mai multe pachete active primește un singur bon de vânzare, care cuprinde produsele din toate pachetele. Regula este aceeași indiferent de unde se emite bonul: automat, la preluarea comenzii, sau manual din lista de comenzi, din picking, din planificarea livrărilor ori din fișele de producție. Din bon se emite apoi o singură factură, care se trimite către fiecare pachet.

Produsele unui pachet înlocuit de Trendyol nu se mai vând: liniile lui sunt eliminate din comandă la sincronizare, iar în locul lor apar liniile pachetelor noi.

Atenție: dacă o comandă a fost modificată manual în BOCP și pe ea au rămas liniile unui pachet înlocuit, bonul nu se mai emite automat, pentru că ar vinde aceleași produse de două ori. Pilot Comenzi semnalează comanda cu mesajul Liniile unui pachet înlocuit de Trendyol sunt încă pe comandă. Se șterg liniile pachetului vechi de pe comandă sau se emite bonul manual, după verificare.

Ce se trimite către Trendyol

Statusul de pregătire (Picking) se trimite fiecărui pachet activ, cu cantitățile reale din bonul de vânzare.
AWB-ul se trimite pachetelor active.
Factura: statusul „facturat” și link-ul facturii se trimit fiecărui pachet activ.
Pachetul înlocuit de Trendyol nu mai primește nimic.

Plata comenzilor cu pachete reîmpărțite

Când contul este setat să preia încasările de pe Trendyol, plata cu cardul se înregistrează pe comandă. Cât timp comanda are un singur pachet, plata apare ca Plata card comanda …; după reîmpărțire, fiecare pachet nou are propria plată, Plata card pachet …. Plata inițială a comenzii se elimină automat, iar plățile pachetelor noi se leagă de același bon și de aceeași factură, astfel încât bonul și factura rămân încasate corect.

Plata inițială nu se modifică automat dacă:

comanda are deja o plată inclusă într-un decont Trendyol;
plata are o încasare separată sau este legată doar de factură;
plățile pachetelor noi nu dau împreună aceeași sumă ca plata inițială.

În aceste cazuri comanda rămâne de verificat manual.

Comenzi mai vechi cu plata dublată

Comenzile reîmpărțite înainte de această corecție pot avea încă plata înregistrată de două ori (de exemplu 396,80 lei încasați pe o comandă de 198,40 lei). Pentru ele există două instrumente:

Alerta AlertoBot „comenzi Trendyol au plata dublată după reîmpărțirea pachetelor” afișează lista comenzilor afectate și butonul Corectează plata dublată, care le corectează pe toate. Alerta este activă până la 1 ianuarie 2027.
Pe pagina comenzii, în zona de acțiuni Trendyol, apare mesajul despre plata dublată și același buton, pentru o singură comandă.

[Ecran: alerta AlertoBot cu lista comenzilor și butonul Corectează plata dublată]

Notă: butonul este disponibil utilizatorilor care au acces la modulele Comenzi eCommerce și Tranzacții.

Reîmpărțire după emiterea bonului

Trendyol poate reîmpărți sau anula un pachet și după ce bonul ori factura au fost emise. Documentele emise nu se modifică automat. Dacă după reîmpărțire cantitatea vândută pe bon nu mai corespunde comenzii, Pilot Comenzi afișează alerta Trendyol a schimbat pachetele după emiterea bonului, cu pachetul, cantitatea vândută și cantitatea comandată. Utilizatorul decide corecția (de exemplu storno și document nou). Alerta dispare singură când cantitățile se potrivesc din nou.

Exemplu

Un client comandă pe Trendyol 3 pachete cadou A, un pachet B și un pachet C, plătite cu cardul: 486,98 lei. Comanda intră în BOCP ca un singur pachet. A doua zi Trendyol îl reîmparte: pachetul nou 1 conține 2 bucăți A, pachetul nou 2 conține 1 bucată A, B și C.

La sincronizare, liniile pachetului inițial dispar de pe comandă, iar liniile celor două pachete noi sunt adăugate.
Se emite un singur bon de vânzare, cu toate produsele, și o singură factură.
Trendyol primește statusul de pregătire, AWB-ul și link-ul facturii pe ambele pachete noi.
Plata inițială a comenzii este înlocuită de plățile celor două pachete, care împreună dau tot 486,98 lei; bonul și factura apar încasate integral, o singură dată.

Probleme frecvente și soluții

Comanda apare încasată de două ori — comanda a fost reîmpărțită înainte de corecție. Se apasă Corectează plata dublată pe pagina comenzii sau din alerta AlertoBot.
Butonul raportează că plata nu a fost modificată — plata este într-un decont, are o încasare separată, este legată doar de factură sau sumele nu se potrivesc. Se verifică manual încasările comenzii.
Bonul nu s-a emis automat, iar Pilot Comenzi semnalează liniile unui pachet înlocuit — comanda a fost modificată manual. Se șterg liniile pachetului vechi sau se emite bonul manual.
Alerta „Trendyol a schimbat pachetele după emiterea bonului” — se compară bonul cu comanda actuală și, dacă este nevoie, se face storno și se emite un document nou.

De știut

Notă: regulile se aplică doar comenzilor Trendyol cu mai multe pachete active. Comenzile cu un singur pachet și comenzile de pe alte platforme se procesează ca înainte.

Atenție: documentele emise (bon, factură) nu se modifică niciodată automat ca urmare a unei reîmpărțiri; orice corecție se face prin storno și document nou.

Vezi și

Ți-a fost util acest articol?

★ ★ ★ ★ ★