Comenzi eCommerce cu erori permanente de import: cauze și rezolvare

Când o comandă de pe un site sau marketplace nu poate fi preluată în BOCP nici după reîncercări, ea ajunge în lista Comenzi eCommerce cu erori permanente de import, iar pe tabloul de bord apare o alertă. Lista se deschide din alerta „Comenzi eCommerce nu au putut fi importate (eroare permanentă)”.

Cazurile frecvente și ce faceți

1. „Produsul … nu s-a găsit în BOCP” / „lipsește din nomenclator chiar și după o sincronizare instantă”

Comanda conține un produs al cărui cod de pe site nu există în nomenclatorul BOCP.

• Adăugați produsul în BOCP sau importați-l de pe site, ori legați codul de pe site de un produs existent (cod adițional).
• Selectați comanda în listă și apăsați „Reimportă acum”. Dacă reimportul reușește, comanda dispare din listă.

2. „Invalid order_id” sau data 1970-01-01

Rândul din coadă este deteriorat (comandă fără număr) și nu poate fi importat. Selectați-l și ștergeți-l.

3. Comanda există deja în BOCP

Uneori comanda a fost preluată corect, dar o încercare ulterioară (de exemplu la o schimbare de status pe site) a eșuat și a lăsat rândul în listă. Apăsați „Analizează situația reală”: verificarea nu modifică nimic și arată câte comenzi sunt deja în BOCP. Pentru cele sigure apăsați apoi „Repară automat”.

4. Comenzi vechi care nu mai sunt de actualitate

Comenzi anulate, procesate manual sau foarte vechi: selectați-le și ștergeți-le din listă. Ștergerea elimină doar rândul din coada de import, nu afectează comenzi sau documente din BOCP.

Când dispare alerta

Alerta dispare automat când lista rămâne goală, adică după ce comenzile au fost reimportate cu succes, reparate sau șterse. Dacă o eroare nu mai este aplicabilă, ștergeți rândul: nu are rost să rămână în listă.

Dacă după corectarea produsului reimportul tot eșuează, mesajul afișat conține și cauza reală raportată de conector; trimiteți-ni-l printr-un tichet.