Knowledgebase

Ridicări de la client și retururi de echipamente cu flota proprie

Introducere

Când un client are un echipament de dus la service, mașina firmei poate merge să îl ridice, iar după reparație îl poate aduce înapoi. Aceste două deplasări se leagă direct de fișa de service din modulul de service (WorkManager) și intră în cozile camionului din modulul Flotă proprie. Spre deosebire de livrarea unei vânzări, aici nu se emite nicio foaie de expediție: ridicarea și returul sunt înregistrări proprii ale flotei. Pentru configurarea zonelor și rutelor vezi Flotă proprie – prezentare și configurare inițială.

Ce găsești în acest articol

Ridicarea de la adresa clientului

  1. Se creează o fișă de service nouă, de exemplu după un telefon de la client.
  2. La modul de preluare se alege Ridicare de la adresa clientului, apoi adresa de la care se ridică echipamentul.
  3. Sub adresă apare un selector de rută. Ruta este completată dinainte, după zona adresei, dar poate fi schimbată. Dacă firma nu a definit rute, apare în loc un selector de vehicul. Dacă nu există nici rute, nici vehicule active în flotă, selectorul lipsește.
  4. Se salvează fișa.

Dacă selectorul rămâne necompletat, ruta și camionul se aleg după zona adresei. Ridicarea este trecută în istoricul fișei, cu codul etichetei și numărul camionului.

Notă: Ruta precompletată se calculează după adresa aleasă la deschiderea formularului. Dacă adresa se schimbă după aceea, se verifică ruta înainte de salvare.

Coada de ridicări

Ridicarea intră în coada camionului. Ea se vede în Flotă proprie → Cozi livrări și ridicări, tab-ul Coadă ridicări, care este lista de necesar de ridicat: client, adresă, zonă, numărul fișei, vehiculul și starea. Dispecerul o poate filtra pe vehicul și pe stare.

Notificarea șoferului

Șoferul camionului primește o alertă, cu e-mail și notificare pe telefon, de îndată ce ridicarea sau returul intră în coadă. E-mailul folosește modelul predefinit al modulului Flotă proprie, „Ridicare nouă de la client”, cu clientul, adresa, telefonul, fișa de service, echipamentul și codul etichetei.

Notă: Alerta ajunge doar la șoferul trecut pe camion. Dacă camionul nu are șofer, nu are cui să se trimită; ridicarea rămâne totuși în coadă.

Returul echipamentului reparat

Pe fișa de service se alege modul de returnare Logistică proprie. Când echipamentul este semnat de ieșire, returul intră automat în coada camionului, o singură dată pentru fișă, iar șoferul este anunțat la fel ca la o ridicare. Camionul se stabilește după zona adresei clientului de pe fișă: zona dă ruta, iar ruta dă camionul.

Returul apare în aplicația șoferului, pe pagina Ridicări, marcat ca Retur echipament, și în istoricul fișei.

Atenție: Dacă adresa clientului nu are zonă sau zona nu face parte dintr-o rută cu camion, returul nu intră în nicio coadă. Înainte de semnarea de ieșire se verifică zona adresei clientului.

Ridicările în aplicația șoferului

  1. În aplicația din telefon (/fleet/) se deschide pagina Ridicări.
  2. Se alege ridicarea sau returul. Se vede adresa clientului.
  3. După ce echipamentul a fost preluat, se apasă Ridicat. Echipamentul intră în cursa de azi a camionului.
  4. La predare (la service, respectiv la client pentru un retur), echipamentul se marchează Predat, ca orice colet din cursă.

Detalii despre aplicație sunt în Aplicația mobilă pentru șoferi (/fleet/).

Probleme frecvente

  • Nu apare selectorul de rută pe fișă – nu sunt definite rute; se afișează selectorul de vehicul. Dacă lipsesc și vehiculele active, nu apare nimic. Se completează în Flotă proprie → Setări modul și Flotă proprie → Rute.
  • Mesajul „Nu există vehicul sau rută pentru adresa de ridicare; alegeți manual.” – adresa nu are zonă, zona nu este în nicio rută sau ruta nu are camion. Se alege manual o rută cu camion sau un vehicul.
  • Șoferul nu a primit nicio alertă – se verifică dacă camionul are șofer trecut și dacă șoferul are adresă de e-mail în cont.
  • Returul nu apare în coadă – se verifică dacă modul de returnare este Logistică proprie, dacă echipamentul a fost semnat de ieșire și dacă adresa clientului are o zonă care face parte dintr-o rută cu camion.

Vezi și

Was this article helpful?

★ ★ ★ ★ ★