Ce este opțiunea de retragere din contract online?

Introducere

Opțiunea de retragere din contract este dreptul legal al unui client care a cumpărat un produs dintr-un magazin online de a renunța la comandă, fără nicio explicație, în termenul prevăzut de lege. În BOCP, cererile de retragere sunt gestionate din modulul Retur Produse, alături de celelalte tipuri de cereri de retur, precum cele pentru produse defecte sau neconforme.

Spre deosebire de un retur pentru un produs defect — unde clientul trebuie să justifice problema, iar produsul poate fi trimis în service pentru reparație — retragerea din contract este un drept necondiționat: clientul poate returna produsul chiar dacă acesta este în perfectă stare, fără să fie obligat să ofere niciun motiv.

Ce este retragerea din contract

Pentru comenzile plasate la distanță (magazin online), legislația privind protecția consumatorilor acordă cumpărătorului un termen limitat în care poate renunța la achiziție, fără penalizări și fără să justifice decizia. În BOCP, acest drept este tratat ca un motiv de retur distinct în modulul Retur Produse, separat de motivele legate de defecte sau neconformități ale produsului.

Atenție: Termenul legal standard pentru retragerea dintr-un contract la distanță este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. BOCP nu calculează sau nu impune automat acest termen, el trebuie configurat de magazin la nivelul motivului de retur, așa cum este descris mai jos.

Configurare

Pentru ca cererile de retragere ale clienților să apară în BOCP, modulul Retur Marfă din meniul Vânzări trebuie să fie activ.

Tot aici la Setări modul se poate personaliza șablonul de email care se va trimite la client la completarea formularului 

De asemenea submodulul aferent Formularului de retragere din contract trebuie să fie activ în cont. 

Pentru ca link-ul formularului să apară pe site, la CloudMart - Webshop se apasă butonul Publică Site

Opțiunea va apărea în partea de jos a site-ului sub siglele SOL și SAL. 

Cum funcționează fluxul

• Clientul completează pe site formularul de retragere din contract

• În modulul Vânzări - Retur Marfă se vor afișa cererile de Retragere din contract unde se pot și procesa 

• Clientul va primi automat prin email Confirmarea cererii înregistrate