Knowledgebase

Erori intalnite in FiscalNet

În cazul în care se utilizează driverul FiscalNet în comunicarea cu aplicația BOCP:

Soluție: Contactați suportul firmei Real Life. Asigurați-vă că ați transmis corect CUI-ul firmei și seria casei de marcat pentru care s-a comandat licența.

Soluție: Se verifică în Control Panel dacă există alte aplicații instalate de tip driver pentru casa de marcat sau aplicații care au legătură cu softul vechi și se dezinstalează. Se verifică dacă au mai rămas foldere ale aplicațiilor vechi pe oricare dintre partițiile dispozitvului și șterg. Se recomandă apoi repornirea dispozitivului. 

Soluție: În primul rând se verifică sintaxa bonului dacă lipsesc anumite informații. În cazul în care la nivelul vânzării s-a aplicat un discount valoric, este posibil ca driverul să nu reușească să convertească în discount procentual mai ales dacă suma rezultată ar avea mai multe zecimale și atunci rezultă în eroare la imprimare. În acest caz este indicat să se anuleze vânzarea inițială și să se refacă vânzarea, iar discountul dacă este valoric să se aplice pe un singur produs.

Soluție: Se dezinstalează FiscalNet, Dude, ZPF Lab Server, se verifică ca toate fișierele să fie șterse și se dă un restart la dispozitiv. Apoi se reinstalează de la zero FiscalNet (Dude și ZPF labserver se vor reinstala automat împreună cu FiscalNet)

Soluție: Pe driverul Fiscalnet se apasă butonul de Anulare bon blocat și nu se mai încearcă reimprimarea acelui bon. Acel bon se anulează și trebuie efectuat un bon nou. 

Soluție: Generați raportul Z

Soluție: Generați raportul Z

Soluție: După ce s-a remediat cauza pentru care a rămas bonul deschis se apasă Anulare și retrimitere bon sau Anulare bon blocat, după care se reîncearcă reimprimarea bonului din BOCP

Soluție: Se verifică dacă a fost scos Z-ul în ultimele 24 de ore, iar dacă nu a fost scos trebuie scos. Dacă Z-ul a fost scos, iar eroarea persistă, se repornește driverul. Dacă în continuare problema persistă, se contactează distribuitorul autorizat al echipamentului fiscal/casei de marcat sau firma contractată pentru efectuarea service-ului acestuia/acesteia.

Soluție: Setați casa de marcat în modul PC, închideți și reporniți driverul. Dacă este setată corect casa de marcat, pe driver se va afișa seria casei de marcat. La casele de marcat de tip Daisy, pe ecran ar trebui să apară o iconiță USB

Soluție: Dacă clientul dorește plata prin altă metodă, atunci se apasă în driver Anulare bon blocat, iar în POS se Redeschide bonul, se setează plata cu cardul la valoare 0 și se alege cealaltă metodă de plată dorită, apoi se închide bonul. Se apasă iconița de vizualizare din dreptul bonului neimprimat, se apasă Regenerare bon fiscal și apoi Reimprimare

Soluție: Se verifică ca pe ecranul casei de marcat să apară Conexiune PC. Dacă totuși casa de marcat este în mod PC, iar driverul nu o recunoaște după ce au fost verificate cablurile, a fost repornită casa și au fost testate toate porturile COM disponibile, se ia legătura cu service-ul casei de marcat pentru a se verifica următoarele: - echipamentul să fie configurat ca și imprimantă fiscală, - configurările din casa de marcat de pe COM să fie pe USB

Soluție: În BOCP se accesează Sistem - Setări cont - TVA și se apasă iconița de editare a cotei de TVA, unde se setează grupa de TVA pentru driver conform grupelor de TVA utilizate și setate în casa de marcat (de obicei pt 19% este 1, iar pentru 0% este 4, iar în cazul firmelor neplătitoare de TVA se setează grupa 5)

Soluție: Verificați conexiunea cu casa de marcat, dacă este în mod PC, dacă la Device Manager apare portul în care este introdusă casa de marcat și ce port apare configurat la setările driverului. Scoateți cablul și introduceți-l în portul corect. Dacă nu aveți alte porturi libere, atunci setați portul COM corect în setările driverului. Este posibil să fie necesară o repornire a casei de marcat sau o repornire a driverului. 

Soluție: Se verifică corectitudinea bonului emis. Dacă nu se poate corecta discountul pentru a regenera informațiile din structura bonului, atunci se recomandă anularea bonului de vânzare, anularea bonului blocat din driver și emiterea unui nou bon de vânzare cu informații corecte.

Soluție: Se verifică în primul rând dacă este vorba de o eroare temporară. Se repornește driverul FiscalNet, dacă trebuie emis un alt bon se generează acel bon pentru a vedea dacă se imprimă. Apoi se accesează bonul problemă, se Regenerează și Reimprimă bonul. 

Dacă problema persistă, se verifică denumirea produselor de pe bon, să nu conțină accente, apostroafe sau alte semne distincte pe care casa de marcat nu le-ar accepta. După ce s-a corectat denumirea produselor și s-a sincronizat nomenclatorul de produse în POS, se procedează ca la pasul anterior. 

Dacă niciunul dintre acești pași nu remediază problema, se ia legătura cu service-ul casei de marcat, se trimite sintaxa bonului pentru a confirma că aceasta este în regulă și pentru a verifica memoria casei de marcat precum și eventualele defecțiuni apărute.

Soluție:  La Setări la Stații case de marcat să fie configurate departamentele de încasări conform celor setate în casa de marcat, iar la Sistem- Setări cont- TVA să fie configurate pentru fiecare cotă utilizată "group tax" aferente driverului Fiscalnet

Solutie: Se testează dacă pe alt dispozitiv se identifică casa de marcat, iar dacă funcționează atunci pe dispozitivul inițial se instalează sau se actualizeză driverele pentru porturi, se încearcă introducerea în mai multe porturi 

Soluție: Se repornește casa de marcat de la butonul ON/OFF, Cu butonul MODE in lista care se deschide se plasează pe REG OPER, se introduce parola 0000 si se apasa tasta TOTAL. Ulterior se repornește driverul și se reîncearcă conectarea cu casa de marcat

Soluție: Se verifică în Control Panel dacă există un alt driver instalat și se dezinstalează, apoi se repornește driverul FiscalNET

Soluție: Se efectuează un update al aplicației. Dacă problema persistă se poate seta un mailserver propriu de trimite a emailurilor din driver la Setări driver- Optiuni - Setări SMTP mail. Dacă nici după aceste setări nu se trimite emailul, atunci se recomandă extragerea direct din aplicație a rapoartelor și trimise manual pe email, întrucât dezvoltatorii driverului nu mai susțin acest serviciu. 

Soluție: Se încearcă o repornire a dispozitivului. Dacă aceasta nu a rezolvat problema, se verifică în Task Manager ca aplicația NodeJS să funcționeze în background

În cazul în care antivirusul blochează aplicația, setați următorul fișier ca excepție c:\FiscalNet\Servers\ecrcommapp_win_x86.exe

O altă situație ar fi ca aplicația FiscalNet și ecrcommapp_win_x86.exe să fie setate să ruleze permanent ca administrator (click dreapta pe aplicație - Properties - Compatibility - Run this program as an administrator)

În cazul penelor de curent fișierul c:\FiscalNet\Servers\db.json se poate să fie alterat. Astfel acest fișier trebuie șters, repornit dispozitivul și apoi aplicația.

Dacă există un bon blocat, printat doar pe jumătate și eroarea din driver nu dispare după anularea bonului blocat, atunci se apasă Închidere bon blocat, se efectuează setările departamentelor, în POS se sincronizează setările și nomenclatoarele, apoi se regenerează bonul și se reimprimă.

Soluție: Dacă sunt probleme în denumirea produsului, se intră pe fișa produsului, se elimină caracterul care cauzează probleme, apoi se regenerează bonul de vânzare și se reimprimă. 

Dacă sunt probleme cu cotele TVA. De exemplu la o firmă neplătitoare de TVA, apare pe bon un produs ce se vinde cu TVA 19%. Se corectează de pe fișa produsului TVA-ul, se readaugă produsul pe bon, se regenerează bonul și se reimprimă. Ulterior se verifică dacă mai există în nomenclator și alte produse cu TVA incorect si se corectează bulk https://kb.bocp.eu/view/0/347-configurare-schimbare-tva-la-mai-multe-produse-deodata.html

Soluție: Dacă raportul X nu se printează nici din BOCP, nici din driver și nici din casa de marcat se ia legătura cu furnizorul casei de marcat pentru a remedia problema. 

Soluție: Se actualizează aplicația la versiunea cea mai nouă

Soluție: Se aduce casa de marcat în mod vânzare

Soluție: Se verifică sintaxa bonului să fie corectă, se repornește casa de marcat, iar în ultimă instanță se contactează furnizorul casei de marcat pentru a verifica dacă nu a rămas bon blocat în memoria casei de marcat. 

Dacă în cazul driverului FiscalNet Plus nu se transmite suma de plată pe terminalul bancar

Soluție:  Se verifică la Setări driver - tab-ul Opțiuni - să fie bifat Trimite automat sumă către POS bancar la încasare cu card