Ce fac dacă emailul nu a fost trimis?

Pentru a vizualiza lista de emailuri trimise se accesează Sistem - Emailuri trimise unde se va afișa lista e-mailurilor trimise din aplicație. 

În cazul în care unul sau mai multe emailuri nu au fost trimise, pe coloana Data expedierii va apărea statusul emailului și numărul erorilor de trimitere. Programul încearcă trimiterea emailului de 4 ori până se oprește din încercarea de a trimite emailul

În cazul anumitor mailservere, încercarea de a trimite de mai multe ori emailuri rezultă în blocarea temporară pe 24-48 de ore a posibilității de trimitere emailuri prin BOCP. 

Motive pentru care nu se trimit emailurile pot fi:

• Mailserverul din BOCP nu este corect configurat

Soluție: Se accesează Sistem - Setări cont - Mail Server și se verifică setările configurate, se editează dacă este cazul și se efectuează un test de trimitere. 

Vezi aici cum se configurează corect un mailserver.

• A fost schimbată parola adresei de email 

Soluție: Parola adresei de email trebuie înlocuită și în BOCP la mailserverul configurat. 

• Adresa de email către care a fost trimis emailul a fost scrisă greșit (ex gmail.con)

Soluție: Acest email nu se mai poate retrimite din Lista de emailuri pentru că se va reîncerca trimiterea tot către adresa greșită. În schimb se accesează profilul clientului, se corectează adresa de email și se urmează din nou pașii de trimitere a emailului.

• Mailserverul de trimitere este blocat din cauza unor încercări repetate

Soluție: Se așteaptă 24-48 ore sau cât este cazul în funcție de providerul de emailuri sau se ia legătura cu firma de hosting unde este găzduită adresa de email. Se verifică care a fost momentul în care s-a blocat mailserverul pentru a lua decizia corectă mai departe. 

Opțiuni:

1. Emailurile netrimise pot fi dintr-o dată anterioară și nu mai are rost încercarea de retrimitere sau s-a încercat trimitere către o adresă de email greșită. Acestea se pot selecta și prin apăsarea butonului Anulează trimiterea emailurilor selectate se vor șterge din lista de emailuri trimise și nu se va mai încerca niciodată trimiterea acestora. 
2. Emailurile netrimise din cauza unor motive precum parolă incorectă, mailserver configurat incorect, mailserver blocat, dar care încă mai este necesar să fie trimise, se pot selecta, și prin apăsarea butonului Resetează Erorile de Trimitere și Retrimite se va încerca retrimiterea. 
3. Dacă nu există emailuri mai vechi iar lista emailurilor netrimise care ar trebui trimise este foarte lungă se poate apăsa butonul Trimite acum mailurile netrimise și se vor trimite toate emailurile care nu au fost trimise vreodată. 

În cazul în care s-a încercat retrimiterea, dar din anumite motive nu s-a reușit, pe listă se va afișa exact ca înainte în status Netrimis urmat de numărul de erori. 

Un email se consideră trimis corect în momentul în care pe coloana Data expedierii apare data și momentul la care a fost expediat emailul.