Knowledgebase

Chemarea curierului pentru coletele cu AWB emis

Introducere

Emiterea unui AWB și chemarea curierului sunt două acțiuni diferite. AWB-ul pregătește eticheta și înregistrează expediția la curier, dar nu trimite pe nimeni să ridice coletul — pentru asta curierul are nevoie de o comandă de ridicare separată. Modulul AWB Generator transmite această comandă, fie automat la o oră stabilită de dumneavoastră, fie manual, dintr-un buton.

Funcția este disponibilă pentru FAN Courier și DPD. Pentru ceilalți curieri butonul rămâne vizibil, dar vă anunță că la ei ridicarea se comandă în continuare direct, prin mijloacele obișnuite.

Ce găsești în acest articol

De ce este nevoie de o chemare separată

După generarea unui AWB, expediția există în sistemul curierului, dar are starea de colet nepredat: curierul știe că expediția urmează, însă nu are încă un motiv să se deplaseze la adresa de ridicare. Dacă nimeni nu comandă ridicarea, coletul poate rămâne zile întregi cu AWB emis și nepreluat.

Chemarea curierului este comanda prin care se cere efectiv prezentarea unui curier la adresa de ridicare, într-un interval orar dat, pentru un anumit număr de colete.

Chemarea manuală, din butonul Cheamă Curier

În modulul AWB Generator se apasă butonul Cheamă Curier. Se deschide o fereastră cu punctele de ridicare pentru care există colete de preluat.

[Ecran: fereastra Chemare Curier, cu lista punctelor de ridicare și butoanele de chemare]

Pentru fiecare punct de ridicare se afișează denumirea punctului sau adresa de la care se face ridicarea și numărul de AWB-uri care așteaptă. Se poate:

  • apăsa Cheamă curier pe rândul unui punct anume, pentru a comanda ridicarea doar de acolo;
  • apăsa Cheamă curierul pentru toate punctele, pentru a comanda ridicarea de la toate punctele din listă, dintr-o singură acțiune.

Deasupra listei apare un rezumat: câte AWB-uri au fost emise în ultimele 48 de ore, câte dintre ele au fost deja ridicate de curier și câte au rămas în așteptare. Este cel mai rapid mod de a înțelege de ce în listă apar mai puține colete decât ați emis într-o zi.

După chemare, coletele respective dispar din listă și nu se mai cere ridicarea a doua oară pentru ele.

Chemarea automată — unde se configurează

Pentru a nu depinde de cineva care să își aducă aminte să apese butonul, chemarea se poate face automat, zilnic, la o oră aleasă de dumneavoastră. Setarea este o capabilitate a Pilot AWB — angajatul virtual care se ocupă de automatizările modulului AWB — și se găsește în Sistem → Piloți → Pilot AWB, la capabilitatea Chemarea automată a curierului.

[Ecran: capabilitatea Chemarea automată a curierului, din Pilot AWB]

Se completează:

  • Cheamă curierul automat la ora — ora principală, format HH:MM, de exemplu 17:00. Lăsat gol, chemarea automată este dezactivată și rămâne doar butonul manual.
  • A doua chemare automată, dimineața, la ora — opțională, trebuie să fie înaintea orei principale. La această oră se cheamă curierul pentru AWB-urile generate după chemarea principală de ieri și pentru cele încă nechemate, ca să nu aștepte până seara. Dacă este completată cu o oră egală sau mai târzie decât ora principală, este ignorată și se afișează un avertisment.
  • Ora de început și ora de sfârșit a intervalului de ridicare (FAN Courier) — intervalul orar în care FAN Courier poate veni să ridice coletele; se folosește la plasarea comenzii de ridicare. Sâmbăta intervalul este plafonat automat la ora 14:00, iar duminica nu se plasează comenzi de ridicare — acestea trec pentru următoarea zi lucrătoare.

Sub aceste setări comune apar două secțiuni, Ridicare de la client (de exemplu retur sau service) și Colete gata de expediere — momentan ambele folosesc aceleași setări de mai sus; nu este nevoie să fie configurate separat.

Notă: Butonul manual Cheamă Curier rămâne disponibil și când chemarea automată este activă — se poate cere oricând o ridicare suplimentară, fără să așteptați ora configurată.

Ce colete apar în listă și care sunt ignorate

În fereastra Cheamă Curier apar coletele care au AWB emis, nu sunt anulate și au fost generate în ultimele 48 de ore.

Nu apar, și nu se cheamă curierul pentru ele:

  • coletele deja ridicate de curier — fie pentru că au fost scanate la predare, fie pentru că statusul primit de la curier confirmă preluarea. Nu are sens să fie chemat un curier pentru un colet care este deja pe drum;
  • coletele pentru care s-a cerut deja ridicarea, manual sau automat;
  • cererile de AWB fără număr de AWB generat — până când AWB-ul nu este emis efectiv, nu există ce ridica;
  • AWB-urile anulate;
  • AWB-urile mai vechi de 48 de ore (2 zile) — pentru acestea ridicarea nu se mai poate cere din fereastra Cheamă Curier; se comandă direct la curier (de exemplu prin FAN SelfAWB), comunicând numărul de AWB.

Se trimite o singură chemare pentru fiecare punct de ridicare, cu totalul coletelor, nu câte o comandă pentru fiecare AWB în parte. Gruparea se face așa cum cere fiecare curier.

Data și intervalul orar de ridicare se completează automat, respectând programul curierului. Dacă în ziua curentă nu mai rămâne suficient timp până la închiderea programului, comanda se face pentru următoarea zi lucrătoare.

Dacă curierul nu confirmă — reîncercări și probleme semnalate

Dacă la chemarea automată curierul nu confirmă comanda de ridicare, sistemul reîncearcă automat, la o oră distanță, de cel mult 3 ori pe zi.

Fiecare eșec este semnalat ca o problemă în Pilot AWB, pe AWB-ul respectiv. Dacă un AWB rămâne fără comandă de ridicare mai mult de 24 de ore, este semnalat separat, chiar dacă nu s-a încercat explicit chemarea pentru el.

Problemele se închid de la sine, fără intervenție, în oricare dintre situații:

  • o chemare ulterioară (automată sau manuală) reușește pentru acel AWB;
  • coletul este marcat Ridicat de Curier, prin oricare dintre metodele descrise în articolul despre predarea coletului la curier.

Unde vezi ce s-a întâmplat

Pentru fiecare AWB există mai multe locuri unde se poate verifica ce s-a întâmplat cu chemarea curierului:

  • Istoric procesări — pe pagina AWB-ului, fiecare tentativă de chemare apare cu numărul tentativei și rezultatul ei (reușită sau eșuată, cu motivul).
  • Comandă ridicare curier — o secțiune dedicată pe pagina AWB-ului generat, cu numărul comenzii de ridicare, data și intervalul orar stabilit și celelalte AWB-uri incluse în aceeași comandă.
  • Comenzi ridicare curier — un meniu nou în modulul AWB Generator, cu toate tentativele de chemare, inclusiv cele eșuate. Permite filtrare după curier, status și perioadă, căutare după numărul comenzii de ridicare sau după numărul de AWB, iar la deschiderea unei comenzi se văd AWB-urile incluse și ce s-a trimis către curier / ce a răspuns acesta.

[Ecran: meniul Comenzi ridicare curier, cu filtrele de curier, status și perioadă]

Exemplu

Într-o zi obișnuită se emit 15 AWB-uri de la punctul de lucru din Mediaș. Pe parcursul zilei, un curier trece și preia 9 dintre colete, care sunt scanate la predare.

La ora 17:00, ora configurată pentru chemarea automată, sistemul verifică ce a rămas: cele 9 colete preluate sunt ignorate, iar pentru cele 6 rămase se trimite o singură comandă de ridicare către curier, cu totalul de 6 colete. Dacă acel curier nu confirmă comanda, sistemul reîncearcă peste o oră; dacă nici atunci nu reușește, apare o problemă semnalată în Pilot AWB pe fiecare dintre cele 6 AWB-uri.

A doua zi dimineață, dacă între timp au mai fost emise AWB-uri, acestea apar în listă și intră în chemarea următoare. Coletele pentru care s-a cerut deja ridicarea nu se mai cer o dată.

Probleme frecvente și soluții

  • În listă apar mai puține colete decât am emis astăzi — este comportamentul normal. Rezumatul de deasupra listei arată câte au fost deja ridicate de curier; acelea sunt excluse intenționat. Diferența rămasă o dau cererile de AWB fără număr generat și AWB-urile anulate.
  • Lista este goală, deși am emis AWB-uri — verificați dacă AWB-urile au fost generate în ultimele 48 de ore și dacă au număr de AWB. Cererile salvate, dar la care generarea nu a reușit, nu apar în listă.
  • La apăsarea butonului primesc mesajul că ridicarea trebuie comandată manual la curier — chemarea automată funcționează momentan doar pentru FAN Courier și DPD. Pentru ceilalți curieri ridicarea se comandă direct la curier.
  • Curierul nu s-a prezentat deși am cerut ridicarea — verificați, în meniul Comenzi ridicare curier sau în Istoricul procesări al AWB-ului, dacă comanda a fost trimisă cu succes și la ce oră. Dacă a fost aproape de închiderea programului curierului, ridicarea a fost programată automat pentru ziua lucrătoare următoare.
  • Un AWB are o problemă semnalată în Pilot AWB legată de chemarea curierului — deschideți AWB-ul și verificați Istoricul procesări pentru motivul eșecului. Problema se închide automat la următoarea chemare reușită sau când coletul este marcat Ridicat de Curier.

De știut

Notă: Chemarea curierului nu modifică AWB-ul și nu îl regenerează. Este o comandă separată, care doar cere prezentarea unui curier la adresa de ridicare.

Atenție: Expedițiile pe servicii de tip Express Loco (FAN Courier) nu pot fi comandate automat. Pentru acestea sistemul afișează un mesaj, iar ridicarea se comandă direct la FAN Courier.

Notă: Coletele mai vechi de 48 de ore (2 zile) nu mai apar în fereastra Cheamă Curier. Dacă un colet a rămas neridicat mai mult de două zile, ridicarea se solicită direct la curier (de exemplu prin FAN SelfAWB), comunicând numărul de AWB.

Vezi și

Was this article helpful?

★ ★ ★ ★ ★