Erori apărute la logare în POS și cum se remediază
La autentificarea în sistemul POS pot apărea următoarele alerte:
1. Login incorect. Logare eșuată
Înseamnă că datele de autentificare introduse sunt incorecte.
Soluție:Verifică dacă ai introdus corect username-ul și parola.
Dacă nu îți mai amintești parola, contactează administratorul firmei și solicită o parolă nouă.
2. Nu s-a putut determina stația casa de marcat alocată la utilizator
Înseamnă că utilizatorul nu este alocat la nicio stație de vânzări. Este necesar ca utilizatorul să fie alocat unei stații pentru ca programul să poată identifica punctul de lucru în care se vor efectua vânzările și pentru a elimina riscul ca bonul fiscal să iasă pe stația unui alt utilizator.
Soluție: Contactează administratorul firmei pentru a aloca utilizatorul stației corespunzătoare. După ce setarea a fost efectuată, apasă link-ul din alertă pentru sincronizare și încearcă relogarea
3. Utilizatorul nu este alocat la un punct de lucru.
Soluție: Contactează administratorul firmei pentru a aloca utilizatorul punctului de lucru corespunzător
4. This localhost page can't be found
Este posibil că folderul în care au fost instalate fișierele sistemului POS au fost șterse sau corupte.
Soluție:
- Repornește calculatorul
- Verifică antivirusul dacă a introdus în carantină folderul xampp și ia măsurile necesare pentru restaurare și adăugare excepție
- Contactează departamentul tehnic al firmei Real Life fie prin tichet suport fie telefonic fiind considerat urgență.
5. INVALID_BOCP_TOKEN
Această eroare poate apărea ori la logare, ori la efectuarea unei resincronizări.
Soluție:
Este de ajuns o relogare
6. MySQL error posbocp_posbocp.blank_api_log
Această eroare înseamnă că există o problemă cu fișierele din baza de date. De obicei apare atunci când un antivirus nu recunoaște aplicația POS și șterge fișiere din calculator.
Soluție:
- Se verifică antivirusul existent pe calculator, iar la Excluderi/excepții se introduce fișierul C:/xampp (în funcție de antivirusul instalat pe google se găsesc informații cum se poate adăuga un fișier în excepții)
- Dacă nu există antivirus instalat se verifică Windows defender unde fișierul se poate adăuga în whitelist
- Se accesează în browser http://localhost/repair/ ceea ce va recrea fișierele din baza de date
- Se loghează în POS și se așteaptă resincronizarea
- În cazul în care eroarea persistă se deschide un tichet în BOCP online Cum deschid un tichet suport?
6. MySQL error MySQL server has gone away
Această eroare apare de obicei când clientul are foarte multe produse și nu există suficientă memorie alocată pentru sincronizarea produselor.
Soluție tehnică:
- Se accesează xampp_control de sub fișierul C:/xampp și se oprește funcția mysql de la butonul Stop
- Se accesează fișierul mysql - bin - my.ini (click dreapta open with notepad)
- la max_allowed_packet in loc de 1M se completează o valoare mai mare (ex 4M)
- Se apasă Start la mysql din xampp_control
- În POS se resincronizează de la Setări - Sincrionizare - Resincronizare tot
7. You have an error in your SQL syntax
Această eroare apare datorită unor caractere nepermise în sintaxa bonului cum ar fi ghilimele sau apostroafe. De obicei în conținutul erorii se afișează care sunt acele produse problematice.
Soluție:
Se identifică produsele în BOCP online și se corectează denumirea să nu conțină caractere speciale, apoi se resincronizează în interfața POS.